Вышивки



Ваша корзина пуста.

Установить свою цену на товар!

Помощь -> Информация по заказу




Когда я получу свой заказ?

В интернет-магазине «Пуговка» заказы отправляются каждый день с понедельника по субботу.

Предоплаченные заказы отправляются в течение одного-двух дней с момента зачисления денежных средств на наш счет.
Заказы, отправляемые наложенным платежом отправляются 2 раза в неделю в порядке общей очереди.

Предоплаченные заказы имеют преимущество перед заказами с наложенным платежом, и отправляются вне очереди.

С момента отправки посылки и до получения Вами извещения проходит в среднем 9-15 дней.

Срок хранения посылки в Вашем почтовом отделении составляет 21 день. После истечения указанного срока посылка возвращается отправителю.

Что делать, если моей посылки долго нет?


Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

Есть два способа аннулировать Ваш заказ:
Если Вы знаете, что Ваш заказ Вам уже отправлен:

Если Вы уже внесли предоплату за заказ:

Если в аннулированном заказе Вам были предоставлены скидки:


Позвонить по телефону 8-812-970-600-5

Позвоните по телефону 8-812-970-600-5 (с 10 утра до 6 вечера. Время московское.) и попросите оператора аннулировать Ваш заказ.

От Вас потребуется полное Ф.И.О., город проживания и приблизительная дата заказа.

Получив от Вас устное подтверждение отказа от заказа - операторы снимут Ваш заказ с доставки и вернут на наш склад.


Написать письмо на нашу элеткронную почту: info@pugovkamag.ru

Чтобы отказаться от заказа или отдельных товаров в нем, напишите письмо на адрес: info@pugovkamag.ru

В строке «тема письма», напишите: «Прошу аннулировать заказ, Ф.И.О.»

Операторы «Пуговки» получат Ваше письмо и снимут Ваш заказ с доставки и вернут на наш склад.

После аннулирования заказа или отдельных товаров Вы получите письмо с подтверждением на электронную почту или звонок от оператора магазина.


Как аннулировать заказ, если он уже отправлен? Отказ от отдельных товаров в заказе.

Если заказ готов к отправке (либо уже доставляется), отказаться от него позвонив нам или написав письмо невозможно. Необходимо дождаться, когда заказ будет доставлен по указанному адресу (в указанное почтовое отделение), а затем уведомить (ссылка на начало страницы: Есть два способа аннулировать Ваш заказ и далее два пункта.) оператора «Пуговки», что Вы не будете получать этот заказ.

Аннулировать отдельные товары можно только до начала комплектации. Если товар уже попал в отправление, отказаться Вы сможете целиком от отправления.

Как аннулировать предоплаченный заказ? Возвращаются ли деньги?

Если Вы отказываетесь от предоплаченного заказа, то внесенные денежные средства возвращаются Вам за вычетом транспортных расходов (если Ваш заказ уже был перемещен со склада хранения на склад отправки). Если в момент отказа Ваш заказ еще не покинул склад хранения – возвращается 100% суммы предоплаты.

­­­
Если в аннулированном заказе мне были предоставлены одноразовые скидки, восстановят ли мне их в следующем заказе?

Если Вы отказываетесь от заказа, в котором была использована одноразовая скидка, при следующем заказе эта скидка не восстанавливается!



В каких случаях Пуговка может аннулировать Ваш заказ?

Pugovkamag.ru может аннулировать товар из Вашего заказа по одной из следующих причин: 

Товар отсутствует у поставщика

Товар из Вашего заказа может быть аннулирован по этой причине, если: 

  • - после начала обработки заказа поставщик товара сообщает о том, что товар закончился, его уже не будет в продаже, при этом товар отсутствует у других поставщиков. 

  • - поставщик товара не соблюдает обещанные сроки поставки, вследствие чего задерживается выполнение заказов покупателей Pugovkamag.ru


Обнаружен брак товара

Эта причина аннулирования означает, что товар от поставщика, доставленный на склад Pugovkamag.ru под Ваш заказ, не прошел контроль качества в Pugovkamag.ru , в связи с чем подлежит возврату поставщику либо списанию. Такой товар не может быть продан покупателю Pugovkamag.ru . 

Все товары, поступившие в Pugovkamag.ru , проходят дополнительный контроль товарного вида и комплектации до момента упаковки заказа. 

Аннулирование по причине - "обнаружен брак товара" произойдет только в случае невозможности замены товара в связи с его отсутствием в продаже, например, если в продаже был только одна упаковка набора для вышивания. 


Товар не доставляется за пределы России

По этой причине заказ будет аннулирован, если товар, согласно действующему Законодательству, невозможно доставить по указанному при оформлении заказа адресу.



В каких случаях Пуговка может аннулировать товар из Вашего заказа?

В случае аннулирования товара или всего заказа мы предупредим Вас, отправив письмо с причиной аннулирования на Ваш электронный адрес. 

Pugovkamag.ru может аннулировать Ваш заказ по одной из следующих причин: 

Не получены средства для оплаты заказа

Если при оформлении заказа в качестве способа оплаты Вы выбрали предварительную оплату, то оплатить заказ необходимо в течение последующих 3 дней. В случае непоступления денежных средств в течение 7 дней (3 дня – срок резерва товара для внесения предоплаты + 4 дня для того, чтобы денежные средства поступили на наш счет), Ваш заказ будет аннулирован. Если Вы оплатили заказ, но средства не были зачислены в указанные сроки, пожалуйста, сообщите об этом в Службу по работе с клиентами по тел.: 8-812-970-600-5

Указаны некорректные параметры заказа

С этой причиной Ваш заказ может быть аннулирован, если при оформлении заказа Вы указали некорректные параметры, например, не полностью указан адрес, ФИО получателя, и нам не удалось связаться с Вами для уточнения этих параметров. 

Просим Вас обратить внимание на некоторые правила указания адреса получателя при выборе способа доставки - почтовая служба: 

  • Если заказ должен быть доставлен за пределы Российской Федерации, то адрес доставки должен быть написан латиницей - кроме тех стран СНГ, где корреспонденция, адресованная на русском языке, может быть корректно обработана (например, Белоруссия, Казахстан, Украина и др.). 

  • При получении заказа на почте получатель обязан предъявить документы, удостоверяющие личность, поэтому для заказов с доставкой за рубеж, в т.ч. в Украину, при оформлении заказа очень важно указывать в Фамилию, Имя и Отчество полностью. Например, вместо "Иванов И.И." просим Вас указать: "Иванов Иван Иванович".

Возврат заказа из службы доставки

Ваш заказ может быть возвращен в Pugovkamag.ru и аннулирован по следующим причинам: 

  • Возврат заказа почтовыми службами. Заказ возвращается в Pugovkamag.ru , если: 
    -адресат по указанному адресу не проживает; 
    -истек срок хранения заказа; 
    -указан неверный адрес доставки; 
    -не удалось связаться по телефону; 
    -заказ невостребован получателем; 
    -отказ адресата от получения; 
    -почта России временно закрыла регион доставки;

  • Курьерские службы возвращают в Pugovkamag.ru заказы, если: 
    -адресат по указанному адресу не проживает; 
    -не удалось связаться по телефону с получателем заказа; 
    -указан неверный адрес доставки; 
    -заказ невостребован получателем; 
    -получатель отказался от заказа; 
    -служба доставки временно не доставляет в данный регион.

В каждом из этих случаев возврата заказ расформировывается и аннулируется. Если заказ был предоплачен, то Вам возвращается стоимость товара из Вашего заказа за вычетом транспортных расходов. Стоимость доставки не возвращается покупателю, так как возврат заказа произошел по независящим от службы доставки обстоятельствам. 

Причина, по которой служба доставки вернула заказ, будет указана в письме от Pugovkamag.ru, которое отсылается Вам на электронный адрес сразу после аннулирования заказа. 

По всем вопросам, связанным с доставкой Ваших заказов, Вы всегда можете обратиться в Службу по работе с клиентами Pugovkamag.ru по тел.: 8 -812-970-600-5.

Например, если Вы не получали извещение от почтовой службы (в течение месяца обязательного хранения Вашей посылки в почтовом отделении, Вам должны отправить два извещения с просьбой получить заказ), а Ваш заказ был аннулирован в Pugovkamag.ru  по причине - истек срок хранения заказа, Вы можете обратиться в Pugovkamag.ru за информацией об отправлении. 

С помощью этой информации (даты, номер почтового отправления Вашей посылки, и также отсканированной копии упаковки посылки с указанной причиной ее возврата), можно предъявить претензии почтовой службе. В почтовом отделении Вам должны разъяснить ситуацию с возвратом посылки и сообщить причину возврата. Информация обо всех возвратах, датах и причинах их осуществления должна быть сохранена в почтовом отделении.




Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

В оформленном заказе невозможно изменить регион, область и город доставки. Единственным способом является аннулирование заказа и повторное его оформление с новым адресом.

Для того, чтобы аннулировать свой заказ, Вам необходимо связаться с нами любым из двух способов:




Можно ли добавить товар в оформленный заказ или заменить товар в заказе?

Да. Для этого Вам потребуется аннулировать заказ и переоформить его с другим набором товаров.


Как мне узнать наличие товара на складе и стоимость, если вместо цены у него статус «Уточняйте наличие»?

Что делать, если у товара, есть статус: «Уточняйте наличие» и Вы хотите его купить? Самым быстрым способом узнать, есть ли этот товар на складе (и зарезервировать его) является добавление товара в корзину и оформление заявки-заказа. (Подробнее, как сделать заказ здесь)

С Вами свяжется оператор, который расскажет Вам о наличии/отсутствии товара, возможных сроках поставки и стоимости. Так же оператор сможет поставить «под заказ» товар, которого сейчас нет в наличии, но который Вам очень хочется получить.

Обратите внимание!

Если Вам понравилось несколько товаров, но у некоторых из них есть статус «Уточняйте наличие», и из-за этого Вы не знаете, что именно можно купить – добавьте в корзину все понравившиеся Вам товары и оформите заказ, оператор обработает их наличие на складе и позвонит Вам! Вы получите исчерпывающую информацию по своему заказу и «непонятным» позициям и сможете принять окончательное решение.

Так же, обращаем Ваше внимание, что добавление товара в корзину, оформление и отправка заявки-заказа, ничем Вас не обязывает! Заказ считается принятым только после Вашего личного разговора с оператором нашего магазина, в процессе которого, Вам будет предложено устно подтвердить заказ.


Каков порядок обработки заказов в интернет-магазине «Пуговка»?

Порядок обработки заказов в интернет-магазине «Пуговка» следующий:

  • 1) Вы добавляете товар в корзину (подробно см. «Как сделать заказ?»)

  • 2) Переходите в корзину и оформляете заказ. На этом этапе важно указывать полностью Ваш адрес и контактный телефон. При неполном/неправильном указании контактной информации время обработки Вашего заказа может увеличиться на 1-3 дня или быть вовсе невозможным.

  • 3) Ваша заявка-заказ попадает в базу нашего магазина. В течение 4-х часов с момента поступления заказа с Вами связывается наш оператор и уточняет информацию по заказу: рассказывает о наличии товара, скидках, получает подтверждение заказа, отвечает на вопросы и ставит Ваш заказ в очередь на отправку.
    Если Вы живете в г.Санкт-Петербург, то в момент разговора с оператором, Вы можете озвучить свои пожелания по времени и месту курьерской доставки.
    Ваши пожелания будут учтены и курьер приложит все усилия, чтобы Вам было удобно получить свой заказ.
    Так же, обращаем Ваше внимание, что добавление товара в корзину, оформление и отправка заявки-заказа, ничем Вас не обязывает! Заказ считается принятым только после Вашего личного разговора с оператором нашего магазина, в процессе которого, Вам будет предложено устно подтвердить заказ.

  • 4) После получения предоплаты Ваш заказ отправляется Вам по указанному адресу вне очереди.
    Если Вы выбрали способ доставки «наложенный платеж», то посылка отправляется Вам по указанному адресу в порядке общей очереди (в течение трех-пяти дней).

  • 5) К Вам на почту придет письмо-уведомление о том, что посылка уже на пути к Вам.
    По Вашему желанию в письме может быть номер Вашего почтового отправления.


Как мне выставить на резерв понравившейся товар?

Самый простой способ зарезервировать на себя понравившейся товар, а так же уточнить наличие товара, у которого есть статус «Уточняйте наличие» - это добавить товар в корзину и отправить нам заявку-заказ.
С момента поступления Вашей заявки-заказа в нашу базу заказов – происходит автоматическое бронирование выбранных Вами товарных позиций сроком на 3 дня.
В течение 4-х часов с момента поступления заказа с Вами связывается наш оператор и уточняет информацию по заказу: рассказывает о наличии товара, скидках, получает подтверждение заказа, отвечает на вопросы и ставит Ваш заказ в очередь на отправку.
( см. Каков порядок обработки заказов в интернет-магазине «Пуговка»?)

Так же, обращаем Ваше внимание, что добавление товара в корзину, оформление и отправка заявки-заказа, ничем Вас не обязывает! Заказ считается принятым только после Вашего личного разговора с оператором нашего магазина, в процессе которого, Вам будет предложено устно подтвердить заказ.


Как мне узнать наличие товара и его стоимость? И будет ли быстрее позвонить оператору и уточнить информацию по телефону, чем добавлять товар в корзину и отправлять заявку-заказ?

Самым быстрым способом узнать наличие и стоимость товара (и зарезервировать его) является добавление товара в корзину и оформление заявки-заказа. (Подробнее, как сделать заказ).

Система обработки заказов в интернет-магазине «Пуговка» построена так, что в первую очередь обрабатываются заказы, которые поступили в базу магазина в электронном виде, а именно через добавление товара в корзину и оформление заявки-заказа.
Поступившая заявка-заказ обрабатывается компьютером на предмет наличия товара, его стоимости и резерва всех позиций заказа на нашем складе, после чего заявка-заказ попадает на стол к оператору. Далее оператор связывается с Вами телефонным звонком и рассказывает информацию о заказе. Более подробно о порядке обработки заказов в интернет-магазине «Пуговка» можно прочитать здесь.

Заявки, принятые оператором по телефону, обрабатываются после заявок сделанных в электронном виде (через добавление товара в корзину и оформление заявки-заказа), либо в свободное от заявок в электронном виде время.


Обратите внимание!

Если Вам понравилось несколько товаров, но у некоторых из них есть статус «Уточняйте наличие», и из-за этого Вы не знаете, что именно можно купить – добавьте в корзину все понравившиеся Вам товары и оформите заказ, оператор обработает их наличие на складе и позвонит Вам! Вы получите исчерпывающую информацию по своему заказу и «непонятным» позициям и сможете принять окончательное решение.

Так же, обращаем Ваше внимание, что добавление товара в корзину, оформление и отправка заявки-заказа, ничем Вас не обязывает! Заказ считается принятым только после Вашего личного разговора с оператором нашего магазина, в процессе которого, Вам будет предложено устно подтвердить заказ.




- до конца cчастливого часа!